Pastikan Kualitas Layanan Prima, Jasa Raharja Adakan Survei Pasca Bayar di Wilayah Bantul

Bantul – PT Jasa Raharja terus menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui kegiatan Survei Pasca Bayar Santunan Korban Kecelakaan Lalu Lintas yang dilaksanakan di wilayah Kabupaten Bantul pada Selasa, 27 Oktober 2026. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya evaluasi pelayanan untuk memastikan proses penanganan dan pembayaran santunan berjalan sesuai dengan kebutuhan serta harapan masyarakat.

Survei ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Jasa Raharja, khususnya dalam proses penanganan dan pembayaran santunan bagi korban maupun ahli waris korban kecelakaan lalu lintas. Pelaksanaan survei dilakukan secara proaktif melalui metode jemput bola dengan mengunjungi langsung kediaman masyarakat yang sebelumnya telah menerima santunan. Dalam kegiatan tersebut, PT Jasa Raharja diwakili oleh Ikhwan Cahyadi yang berinteraksi langsung dengan masyarakat untuk mendengarkan pengalaman, testimoni, serta masukan terkait pelayanan yang telah diterima.

Aspek yang dievaluasi meliputi kepuasan masyarakat sejak tahap awal penanganan kecelakaan, proses pendataan, hingga kecepatan penyerahan santunan kepada pihak yang berhak. Survei ini juga mencakup penilaian terhadap pelayanan mitra kerja strategis, seperti kepolisian dan rumah sakit, yang berperan penting dalam proses penanganan korban kecelakaan lalu lintas. Hasil evaluasi tersebut diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Selain itu, survei turut menggali pengalaman masyarakat terkait kemudahan proses klaim santunan dan penjaminan biaya perawatan korban kecelakaan. Melalui sistem overbooking dan penerbitan Guarantee Letter (GL) kepada rumah sakit, proses penjaminan biaya perawatan dapat dilakukan tanpa mengharuskan masyarakat datang langsung ke kantor Jasa Raharja untuk mengurusnya. Kemudahan tersebut diharapkan dapat membantu meringankan beban masyarakat, terutama ketika menghadapi kondisi darurat akibat kecelakaan lalu lintas.

Di sela-sela kegiatan, Ikhwan Cahyadi juga memberikan edukasi mengenai pentingnya keselamatan berlalu lintas. Ia mengimbau masyarakat untuk selalu berhati-hati saat berkendara, mengutamakan keselamatan daripada kecepatan, serta mematuhi rambu dan peraturan lalu lintas guna mengurangi risiko kecelakaan. Selain itu, masyarakat diingatkan untuk memenuhi kewajiban pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ) secara tepat waktu melalui Samsat.

Ikhwan Cahyadi menyampaikan bahwa survei pasca bayar santunan merupakan salah satu upaya PT Jasa Raharja untuk mengetahui pengalaman masyarakat setelah menerima pelayanan santunan. “Melalui kunjungan langsung ini, kami ingin mendengar bagaimana masyarakat merasakan pelayanan yang telah diberikan, mulai dari proses penanganan hingga pembayaran santunan. Masukan yang disampaikan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin mudah, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujarnya.

Ia menambahkan bahwa kemudahan proses pelayanan dan koordinasi dengan mitra kerja menjadi aspek penting dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat. “Kami berharap pelayanan yang diberikan dapat membantu meringankan beban korban maupun ahli waris dalam menghadapi musibah kecelakaan lalu lintas. Karena itu, kami terus berupaya menjaga koordinasi dengan pihak kepolisian dan rumah sakit agar proses penanganan serta penjaminan biaya perawatan dapat berjalan dengan baik,” tambahnya.

Melalui kegiatan ini, PT Jasa Raharja berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan pengalaman dan masukan masyarakat. “Kami mengajak masyarakat untuk senantiasa mematuhi aturan lalu lintas, mengutamakan keselamatan saat berkendara, serta memastikan kewajiban pembayaran PKB dan SWDKLLJ dipenuhi tepat waktu. Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan perlindungan dasar yang cepat, tepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tutup Ikhwan.